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朝、パソコンサポートのお客さまより電話です。Windows ７ で無線LAN接続の方なのですが、ネットに繋がらないそうです。パソコンを起動していらっしゃるとのことでしたので、ネットワークと共有センター を開いていただきました。ここには左から使っているパソコン、モデムやルーター、インターネット の順にアイコンで表示されるようになっていまして、それぞれが横線で結ばれています。接続されていないと、その横線の上に赤い×印が表示される仕組みになっています。見ていただきましたら、モデムやルーターとインターネットの間に×印があるそうです。直ぐにモデムとルーターのランプが点灯しているか、配線がちゃんと繋がっているかをチェックしていただきました。でも結局だめでした。で、明日お伺いすることになったのですが、午後またお電話があり、モデムの PPPoE ランプが短く点滅していたので変だと思い、ODN に電話で尋ねたら、接続IDだかパスワードを再設定してくださいといわれて指示通りやったら直ったとのことでした。良かったです。やはりモデムが原因でした。このお客さまは、何かという時にはちゃんと呼んでくださりサポート料もくださるので、電話で済むことは電話で聞いていただいた方がこちらも助かります。 |