Biglobe の接続設定

晴れ 　11時に、パソコン入門教室の生徒さん宅にサポートでお伺いしました。ネット接続ができないとのことです。Vista のノートでしたので、ネットワークと共有センター を開いてみましたら、ルーターがインターネットに繋がっていません。ルーターの設定画面を開こうとしましたが、パスワードが分からないとのことで開けません。仕方ないので、ルーターを初期化して開きました。マンションタイプの光接続ですが、プロバイダーは Biglobe です。送られて来た会員情報を見ながら接続ユーザ名と接続パスワードを入れても、接続中と出るだけで確立（接続した場合に出る文字）になりません。また仕方なく、Biglobe のサポートに電話してみました。待つこと十数分、やっと生の人間が電話口に出ました。わたしがサポートに来ていると言いますと、契約者本人を出してくださいとのこと。生徒さんに出ていただき、本人確認のようなやりとりの後また交代。結局ユーザ名の後に、@biglobe.ne.jp を書き足すと繋がったのですが、これは会員情報に書かれた説明によると、フレッツに接続する場合はこれを書き足してくださいとあります。完全に Biglobe の会員情報に書かれた説明の不備ですね。繋がったのでほっとしました。お茶とお菓子をいただき、少し長話の後おいとましました。風がちょっと冷たく、自転車では少し肌寒く感じました。