笑顔が見たくて

　先週の金・土に、パソコン出張サポートでお伺いしたお宅の件ですが、昨年秋頃にウイルスセキュリティZEROをインストールした後、インターネット・エクスプローラーが表示されなくなったという症状でした。インターネットに接続できなくなったという話は良く聞きますし、実際にそういうパソコンを手当てしたこともありますが、メールはOKでインターネット・エクスプローラーだけがだめというのは初めてです。つまりPOPやSMTPはOKで、HTTPがだめなんでしょうね。利用プロバイダの日野ケーブルさんに、モダムへアクセスするためのローカルIPをお伺いするために電話をかけたのですが、１時間近く色々こうしてみてください、ああしてみてくださいでやってはみたもののだめでした。しかも肝心のモダムへアクセスするためのローカルIPは、企業秘密とのことで教えていただけませんでした。ただ、HTTPがだめなら、モダムへアクセスするためのローカルIPを教えていただいてもだめだったと思います。金曜日は、ウイルスセキュリティZEROをアンインストールしてインターネット・エクスプローラーが表示された段階でタイムアップ。明日またお伺いして、ウイルスセキュリティZEROを再インストールしてみますということになりました。前にもそういう経験があったのですが、何らかのファイアーウォール的なソフトが働いている場合、一時的にそのソフトを終了しても全部の影響がオフになっているとは限らないということです。完全にアンインストールしてみないとだめだということです。実に変な話ですよね。しかも翌日再インストールしたら、何の問題もなくインターネット・エクスプローラーが表示されました。良かったですが、実におかしな話です。ただお伺いした時は、ウイルスセキュリティZEROのファイアーウォールと、Windows Vistaのファイアーウォールがどちらも有効になっていましたので、その関係かもしれません。２日目は簡単に解決して拍子抜けしましたが、良かったです。お伺いしましたお宅の方が、とても喜んでおられましたので、サポートのし甲斐があったというものです。